Износ шин: претензии клиентов

[liohaf]

добрый день уважаемые форумчане.суть такова;скандал из-за сожраной резины.клиент утверждает что проехал 10000 и сожрало внутреннюю сторону обоих колес. мастер у которого он был( перед тем как приехать ко мне скандалить)сказал что сжождения было МИНУС 4 ГРАДУСА.( допуск -20--0 минут). на левом колесе явная шишка оно изношено сильнее на правом не заметил шишки.давление 2.развал и кастор не изменились.изношены крайние внутренние ламели обоих колес изношено не до проволоки.по остальной части износ ровный( не сожран).теперь у меня вопрос: проходит ли резина с таким схождением 10000? и может ли в результате удара измениться только схождение?  испортил с утра настроение и теперь меня точит червячек сомнения.сори фотки сделать не успел.не до того было.

[masterkost]

добрый день уважаемые форумчане.суть такова;скандал из-за сожраной резины.клиент утверждает что проехал 10000 и сожрало внутреннюю сторону обоих колес. мастер у которого он был( перед тем как приехать ко мне скандалить)сказал что сжождения было МИНУС 4 ГРАДУСА.( допуск -20--0 минут). на левом колесе явная шишка оно изношено сильнее на правом не заметил шишки.давление 2.развал и кастор не изменились.изношены крайние внутренние ламели обоих колес изношено не до проволоки.по остальной части износ ровный( не сожран).теперь у меня вопрос: проходит ли резина с таким схождением 10000? и может ли в результате удара измениться только схождение?  испортил с утра настроение и теперь меня точит червячек сомнения.сори фотки сделать не успел.не до того было.

МИНУС 4 ГРАДУСА Схождение он не смог бы ездить !!! Может - 4 миинуты плюс кривое колесо. Возможно был удар ,В этом случае это уже его проблема!

Изменено 30 сентября, 2013 пользователем MASTERKOST

[Yksss]

 МИНУС 4 ГРАДУСА.

 

 

 проходит ли резина с таким схождением 10000? 

Анриал! С таким параметром она и 100км не пройдёт! Да что там говорить,он с бокса при таких раскладах с трудом бы выехал!

[V0v4ik]

Надо было поставить ему минус 4 градуса и дать проехать )))

[Гость maxim]

В голову настучать такому клиенту.

А чо он к тебе приехал после другово мастера,ехал бы сразу к тебе,а то кто-то сказал..... Пошол он лесом!

[saidi]

не бери в голову быстро состаришься принимай все с юмором 

[vadim]

Он распечатку показал от того мастера или только на словах? Минус 4 градуса даже слепой на оба глаза бы увидел, что колёса стоят не правильно. Скорее всего удар был или в яму попал. А это уже не твои проблемы.

Отвечай как в анекдоте - Я сейчас пойду на х..., а ты быстро, быстро за мной. 

[ewgeni]

Не ну есть такие клиенты ,которые после развала .затевают глобальный ремонт ходовой и глубоко уверены ,что развал делал ,зачем еще раз делать

[Yapasha]

добрый день уважаемые форумчане.суть такова;скандал из-за сожраной резины.клиент утверждает что проехал 10000 и сожрало внутреннюю сторону обоих колес. мастер у которого он был( перед тем как приехать ко мне скандалить)сказал что сжождения было МИНУС 4 ГРАДУСА.( допуск -20--0 минут). на левом колесе явная шишка оно изношено сильнее на правом не заметил шишки.давление 2.развал и кастор не изменились.изношены крайние внутренние ламели обоих колес изношено не до проволоки.по остальной части износ ровный( не сожран).теперь у меня вопрос: проходит ли резина с таким схождением 10000? и может ли в результате удара измениться только схождение?  испортил с утра настроение и теперь меня точит червячек сомнения.сори фотки сделать не успел.не до того было.

Даже не боюсь предположить что Ленточный износ. Пере битый корд, разрыв стального корда или отслоение бондажа, протектора  и в таком случаи жёр резины не остановить!

[liohaf]

спасибо всем за участие.я был почти уверен что ленточный износ. тем более что на левом полосатизноса делили ламель пополам.   я всегда знал что такой скандал будетно все-равно неприятно.работаем недавно и репутацию хотелось бы иметь приличную.одно успокаивает: это первый за 600 клиентов

[saI]

Претензии клиента состоят из одних абсурдов:

1. Почему поехал куда-то, а не к тебе?

2. Зачем после этого приехал к тебе?

3. Никакая гарантия не поддерживает пробег в 10 т.км. За это время могло произойти что угодно.

4. Проехать 10 т.км со схождением -4 градуса - это равносильно, что проехать 10 т.км. на солярке с бензиновым двигателем, т.е. ВООБЩЕ НЕРЕАЛЬНО! Если клиент ничего не напутал, и ему действительно сказали на том СР, что он всё это время ездил с таким схождением, и такие значения выставил ты 10 т.км назад, я бы позвонил на тот сервис и поговорил бы со СР-льщиком. Нормальный человек такого не скажет. Если там реально было -4 градуса - послать клиента туда, куда Вадим озвучил, т.е. в эротическое турне.

5. С людьми работать вообще тяжело. Поэтому надо быть готовы к тому, что среди клиентов всегда найдётся хоть один полный идиот. В разговоре с ними не сюсюкать, а разговаривать авторитетно. Если конечно ты полностью уверен, что не накосячил. Но в данном случае - полный бред со стороны клиента. Я бы на твоём месте пошёл в контрнаступление: предложил обратиться к независимым экспертам. Пусть это будут СР-льщики с какого-нибудь стороннего сервиса, (главное, чтобы грамотные, чтобы глупость не ляпнули) и спросить у них: "Можно ли проехать 10 т.км. с таким схождением?" И, если они подтвердят, что это бред, пусть клиент возмещает тебе моральный ущерб и потерю времени на разборку с ним.

Мне так каатца.

[Caster]

Да не партесь, есть клиенты которые хотят делать все на шару. Мне бывает звонят ой я у вас делал развал, а тут заметил руль криво стоит или уводит машину, я таким настойчиво рекомендую ехать ко-мне, а на распечатке и пробег за тысячи, и срок месяц и т.д......Чего же сразу не приехал? не позвонил?   Да времени небыло))))   Я всем даю гарантию на то что машина выехала, и с ней все хорошо.А на износ шин за 10 000 или какие то сроки пусть как сейчас модно экстрасенсы дают.За подобные визиты беру деньги, если проблема в колесах, беру за проверку углов и за перестановку колес.С клиентами всегда веду себя вежливо и профессионально, если клиент выводит из себя, выгоняю. и ко мне он может больше не заехать, если не извинится. 

[masterkost]

 и может ли в результате удара измениться только схождение?  

Легко!

[liohaf]

само собой в первую очередь думаеш "а не накосячил ли я сам?".но послушав претензии да еще с такими углами в схождении!!и при том что  износ только внутренних крайних ламелей при равномерной остальной поверхности шины и костере и развале которые остались неизменными  я сразу подумал про ленточный износ.на краях колеса нет  елочки . просто лысина по всей окружности и в одном месте проступает еще более лысое пятно.

Изменено 30 сентября, 2013 пользователем liohaf

[Snake]

/Шишка на колесе , явный признак погружения колеса в остроконечную яму на большой , или средней скорости . Гарантии проходят - сами собой . А если порван корд , то, износ, по ленточному износу не остановить . Лично я предлагаю клиенту передние колеса переставить на зад , а задние вперед и понаблюдать , как задняя резина расходуется как передняя . Ни какой грубости ! Совет : сделай диагностику ходовой , что нибудь найдешь !

Надо было поставить ему минус 4 градуса и дать проехать )))

Да это было бы круто.....................

[ANTON73]

Какая может быть гарантия после 10 000 км,да по нашим дорогам?Автомобиль-то хоть какой?

[dimab161rus]

был у такой случий на Т4 приезжает и говорит балон правый сожрало за 3 т.км на стэнд загнали углы в порядке выдал распечатку и сказал если где то зделают лучше то приежай верну деньги  приехал с извенениями

[VAG]

У нас случай. Поставили ТВ 7. Через месяц клиент звонит - приезжайте есть проблема. Приехали - у него 2 колеса (задних) от Х5 (лапти по 300 мм). Сожрало почти в ноль.

Говорят регулировали клиенту, тот съездил в Ялту и вернулся (5000 км). Проверяю стенд - все в пределах погрешностей. Спрашиваю: где распечатка что вы ему отрегулировали до поездки? Нету! Где распечатка сегодняшняя? Нету, мы не мерили. Типа клиент привез два колеса, обозвал нас жопорукими и уехал, пообещав вернуться за деньгами за убитые колеса.

Ну, говорю сами виноваты, впредь будете умнее и будете сохранять данные по клиенту. А иначе можете всему городу резину бесплатно поменять.

[vadim]

 будете сохранять данные по клиенту. А иначе можете всему городу резину бесплатно поменять.

Всегда сохраняю...Приезжает человек через год, допустим, а ты открываешь базу и - вуаля, старые данные тут как тут. Клиенты просто в восторге

[saI]

Мать твою нехай! Парни, ну ведь говорили про это! Прикрой себе .опу, сохрани клиента в базе, или сохрани распечатку. Плюс к этому, сделай отметку - какая резина стояла. Клиент же может на "разборки" и другую привезти!

Для кого всё пишется?

Паша, надо делать FAQ! ))

[liohaf]

да сохраняю я всю клиентскую базу. но легче валить на развальщика чем принять что сам угробил собственную резину

[vadim]

Ну так распечатку ему в зубы - и пошёёёл лесом...

[stoir]

..Парни, ну ведь говорили про это! Прикрой себе .опу, сохрани...... Плюс к этому, сделай отметку - какая резина стояла. Клиент же может на "разборки" и другую привезти! .....

 Не раз писалось, и причем на конкретных примерах. Сам имел возможность попасть под развод, но жизнь, она не только лохов учит, но и не дает возможности стать лохом, при правильном подходе к делу, для чего мы здесь делимся опытом, жизненным опытом, и не только о том как регулировать, диагностировать, но и как себя вести с клиентом, как уважать своего клиента, и как не дать не своему клиенту развести тебя.

 А насчет FAQ! да он нужен, но это не всегда решает проблему задавания повторяющихся вопросов, вопросы задавать легче чем искать ответ на них !!! 

[KorenV]

Всем приветик!

По поводу вопроса что от удара ушло схождение, как и многие здесь говорю легко.

Недавно приезжал Пикап Тoyota Hilux у него руль встал примерно вот так / и из за этого вся электроника отвечающая за поведение машины на дороге сошла с ума.

Просто на большой скорости влетел в яму, удалось пусть и не идеально но все углы вернуть на место.

10 000 км это серьёзный пробег, где и как его носило?

Но всё равно конечно неприятно, как в анекдоте, ложки нашлись, а осадочек остался.

Корень.

Изменено 11 октября, 2013 пользователем KorenV

[saI]

в продолжении сооб. Корня, а то не совсем понятно, что за анекдот?

 

Встречает Абрам Исака и говорит:-Исак вы к нам больше не приходите, а то после вашего ухода у нас серебрянные ложечки пропали.Исак:-неужели ты думаешь, что это мы взяли?Абрам:-да нет, они потом нашлись, но вот осадочек - остался:)))

 

Другой вариант:

Супружеская пара побывала в гостях у старых друзей. Наутро раздается звонок от хозяев квартиры. «Вы знаете, ребята, после вашего ухода, у нас пропало очень дорогое фамильное кольцо с брильянтом. И мы искали его всю ночь». Гости в ужасе: «Да вы что, неужели вы думаете, что это мы?! Мы с вами дружим столько лет. Не брали мы ваши драгоценности». Хозяева: «Под утро мы кольцо все-таки нашли». – «Ну, слава Богу». – «Да, слава Богу, но осадочек-то остался».